Está em busca de exemplos de indicadores? Os indicadores são instrumentos de medição que têm como finalidade fornecer informações sobre o desempenho de processos, projetos ou operações. Seja no âmbito financeiro, operacional, comercial ou de recursos humanos, fornecem uma visão quantitativa sobre o estado atual e as tendências de um determinado aspecto.
Calcular indicadores em uma empresa é muito importante para tomada de decisão. Afinal, possibilitam a análise objetiva da performance, identificando pontos de melhoria, auxiliando na tomada de decisão com indicadores e promovendo uma gestão mais direcionada.
Ao observar os indicadores, os gestores conseguem monitorar o progresso em relação às metas estabelecidas e reajustar estratégias quando necessário.
Se você deseja compreender a fundo como os indicadores poderão impulsionar os resultados de um negócio, continue a leitura com a Kartado.
Conceito e definição de indicadores
O que são indicadores? O conceito de indicadores refere-se a ferramentas ou métricas que avaliam o desempenho, a eficiência de diversos aspectos, sejam eles operacionais, financeiros, sociais ou ambientais.
Em essência, indicadores são representações quantitativas que fornecem insights sobre o estado e as tendências de determinados fenômenos ou processos. Embora a ideia de medir e monitorar resultados remonte a antigas civilizações — como os egípcios e suas práticas administrativas avançadas —, o conceito moderno de indicadores ganhou força no século XX.
Com o advento da Revolução Industrial, manutenção 4.0 e a complexidade crescente das organizações, surgiu a necessidade de sistemas mais sofisticados para monitorar a performance e otimizar operações.
Nos anos 1980 e 1990, com a globalização e o surgimento de novas teorias de gestão, os indicadores passaram a ser amplamente adotados por empresas para analisar a eficiência de seus processos. Frameworks, como o Balanced Scorecard, popularizaram o uso de indicadores chave de desempenho (KPIs) para avaliar diferentes aspectos do negócio.
No cenário atual, a era digital e a vasta quantidade de dados disponíveis ampliaram a demanda por indicadores. O mundo contemporâneo, caracterizado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (VUCA), exige que organizações sejam ágeis, adaptáveis e orientadas a dados.
Adicionalmente, questões sociais e ambientais ganharam destaque, levando à criação de indicadores de sustentabilidade. Estes avaliam o impacto e a contribuição das empresas para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, demonstrando a expansão e a diversificação dos indicadores ao longo do tempo.
Concluindo, a trajetória histórica dos indicadores revela sua crescente relevância e complexidade. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, entender e utilizar corretamente estes instrumentos torna-se super necessário para a excelência organizacional e a resposta aos desafios contemporâneos.
Para que serve um indicador?
Os indicadores são ferramentas cada vez mais usadas no mundo dos negócios e na gestão de qualquer organização. Eles fornecem insights mensuráveis sobre diferentes aspectos de desempenho, permitindo que decisões sejam baseadas em dados e não apenas em intuição.
Principais funções e utilidades dos indicadores:
- Medição de desempenho: Quantificam a performance de uma empresa, departamento ou processo específico, comparando os resultados atuais com metas estabelecidas.
- Tomada de decisão: Oferecem uma base sólida para a tomada de decisões, identificando áreas que necessitam de melhorias e possibilitando intervenções rápidas e precisas.
- Monitoramento: Permitem o acompanhamento contínuo de processos e resultados, garantindo que tudo ocorra conforme o planejado e facilitando correções em tempo real.
- Estabelecimento de metas: Indicadores são essenciais na definição de objetivos claros e mensuráveis, orientando a empresa em sua trajetória de crescimento e inovação.
- Comunicação interna e externa: Facilitam a comunicação de resultados e metas, seja para equipes internas ou stakeholders externos, tornando transparentes os progressos e desafios da organização.
- Análise comparativa (Benchmarking): Ao comparar indicadores com os de concorrentes ou padrões de mercado, identificará melhores práticas e áreas que necessitam de aprimoramento.
- Antecipação de tendências: Indicadores, especialmente quando analisados ao longo do tempo, auxiliam na identificação das tendências emergentes, permitindo que empresas se antecipem a mudanças e oportunidades.
Os indicadores são a base, podemos dizer, da gestão orientada por dados. Afinal, transformam informações em insights, garantindo que organizações operem com mais certeza.
Quais são os tipos de indicadores? [Exemplos}
Confira, abaixo, os principais tipos e exemplos de indicadores.
1. Indicadores de desempenho
Você sabe o que são Indicadores de desempenho, tipos de indicadores de desempenho, indicadores de desempenho mais utilizados e exemplo de indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas usadas para quantificar e avaliar a praticidade de uma organização em atingir seus objetivos estratégicos e operacionais.
Desde os tempos antigos, quando mercadores avaliavam seus negócios através de contabilidades simples, até o complexo ambiente empresarial atual, medir o desempenho sempre foi importante. Os KPIs auxiliam gestores a identificar pontos fortes, áreas de melhoria e tomarem decisões informadas.
A função principal é oferecer uma visão clara do progresso em direção a metas estabelecidas. Para criar um KPI, deve-se alinhar a métrica com objetivos claros, garantir que seja mensurável.
O cálculo depende da natureza do indicador; por exemplo, a taxa de retenção de clientes pode ser calculada dividindo o número de clientes retidos pelo número total de clientes no início de um período.
2. Indicadores de eficiência
Indicadores de eficiência são métricas que avaliam a capacidade de uma organização de alcançar resultados utilizando o mínimo de recursos possíveis. Historicamente, à medida que os negócios evoluíam e a concorrência se intensificava, surgiu a necessidade de fazer mais com menos, levando à criação desses indicadores.
Sua principal função é otimizar processos, garantindo que atividades sejam realizadas de maneira mais produtiva e econômica. Um exemplo clássico é a produtividade por funcionário, que relaciona a produção total ao número de trabalhadores.
Para criar um indicador de eficiência, identifique áreas críticas onde a eficiência é desejada, garantindo que o indicador seja mensurável e relevante para a organização. O cálculo, então, geralmente envolve a relação entre a saída (resultado) e a entrada (recurso utilizado).
Por exemplo, por meio de indicadores, é possível avaliar o histórico de ativos de uma concessionária, determinando se precisam de manutenção, restauração, etc.
3. Indicadores de gestão
Os indicadores de gestão são ferramentas que avaliam a performance dos processos internos de uma organização. Originados nas revoluções industriais, quando a necessidade de monitorar vastas operações se tornou primordial, evoluíram para se adaptar às complexidades da gestão moderna.
Abrangem diversas áreas, desde recursos humanos até finanças, auxiliando líderes a entender como suas equipes e processos estão operando em relação às metas estabelecidas.
Um exemplo clássico é o índice de rotatividade de funcionários, que dá insights sobre a satisfação e retenção da equipe.
Por exemplo: o trabalho dos apontadores requer prática e que existe uma dificuldade de encontrar profissionais que já possuem certa habilidade nisso.
Os apontadores, que fazem o trabalho de recapeamento, pintura, instalação de sinalização horizontal e vertical são escassas no mercado. Por isso, torna-se necessário manter-se atento ao índice de rotatividade.
4. Indicadores de projetos
Indicadores de projeto surgiram com a evolução da gestão de projetos, visando monitorar e avaliar o progresso e desempenho de iniciativas específicas. Servem como bússolas, orientando gestores sobre a direção de seus projetos.
Funções primordiais incluem garantir que os projetos se mantenham no prazo, dentro do orçamento, e alinhados aos objetivos estabelecidos. Exemplo comum é o “Earned Value”, que compara o trabalho realizado com os custos planejados.
Para criar um indicador de projeto, alinhe a métrica aos objetivos da iniciativa, assegurando que seja quantificável. O cálculo depende do indicador, mas frequentemente contrasta dados atuais com benchmarks ou metas.
Historicamente, à medida que projetos se tornaram mais complexos e abrangentes, a necessidade de indicadores precisos e relevantes tornou-se imperativa, consolidando sua importância na gestão contemporânea.
5. Indicadores de gestão de pessoas
Os indicadores de gestão de pessoas são ferramentas desenvolvidas para avaliar e aprimorar o desempenho e bem-estar dos colaboradores nas organizações.
Evoluindo desde os primeiros dias da Revolução Industrial, quando o foco era quase exclusivamente na produtividade, até a era moderna, onde o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores tornaram-se centrais, esses indicadores ganharam destaque.
Eles têm o objetivo de medir aspectos como satisfação, retenção, desenvolvimento e eficácia do treinamento. Um exemplo comum é a “taxa de rotatividade”, que avalia a retenção de talentos em uma empresa.
Para criar tal indicador, a empresa deve inicialmente determinar o que pretende medir, coletar dados pertinentes e estabelecer uma metodologia de cálculo.
6. Indicadores econômicos
Os indicadores econômicos atuam como termômetros da saúde econômica de uma nação ou região. Desde eras antigas, onde civilizações monitoravam o comércio e a agricultura, até o mundo globalizado de hoje, esses indicadores têm fornecido informações e dados críticos.
Refletem variáveis como crescimento, inflação, desemprego e balança comercial. Sua principal função é informar governos, investidores e o público sobre o estado atual e potenciais tendências da economia.
Por exemplo, o Produto Interno Bruto (PIB) indica o valor total de bens e serviços produzidos em um país. E, claro, durante a sua criação, deve-se coletar dados relevantes e aplicar metodologias estatísticas padronizadas.
Basicamente, têm sido, ao longo da história, bússolas essenciais para a tomada de decisão em políticas públicas e estratégias empresariais! E toda empresa deve ficar por dentro para saber como o seu setor pode ser impactado.
7. Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade surgiram do crescente desejo das indústrias, especialmente após a Revolução Industrial, de garantir padrões superiores em produtos e serviços.
Essas métricas avaliam o grau de excelência e conformidade de processos e resultados em relação às expectativas e padrões estabelecidos. Sua função principal é identificar áreas de melhoria, garantindo a satisfação do cliente e a conformidade regulamentar.
Um exemplo clássico é o “índice de defeitos”, que quantifica falhas em unidades produzidas. Ao estabelecer um indicador de qualidade, deve-se determinar padrões claros, garantindo que a métrica seja tanto mensurável quanto relevante.
O cálculo envolve, tipicamente, a comparação entre o desempenho atual e os padrões desejados. Com o tempo, tornaram-se ferramentas fundamentais para empresas que buscam excelência em sua oferta.
8. Indicadores de performance
Os indicadores de performance, também conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), são ferramentas que emergiram da necessidade de mensurar o progresso em direção a objetivos definidos.
Desde negócios antigos, que desejavam avaliar seus resultados, até corporações modernas complexas, a ideia sempre foi entender e melhorar o desempenho. Estes indicadores quantificam aspectos como vendas e marketing até operações e recursos humanos.
A principal função dos KPIs é fornecer uma visão clara do progresso atual em comparação com metas estabelecidas. Por exemplo, quilometragem de serviços realizados pela equipe x em y tempo em uma concessionária de rodovias.
Para criar um KPI, alinhe a métrica ao objetivo empresarial, garantindo relevância e mensurabilidade. O cálculo envolve, geralmente, comparar dados atuais com benchmarks ou metas.
9. Indicadores financeiro
Os indicadores financeiros são métricas que refletem a saúde financeira e a performance econômica de uma empresa. Essenciais no mundo dos negócios, proporcionam uma visão clara da capacidade de uma organização gerar lucros, administrar dívidas e garantir a sustentabilidade financeira a longo prazo.
Suas principais funções incluem avaliar a rentabilidade, a liquidez e a solvência, fornecendo dados para tomadas de decisão baseada em dados. Um exemplo notório é o “Retorno sobre o Investimento (ROI)”, que determina a capacidade de um investimento em gerar retorno financeiro.
Para criar um indicador financeiro, identifique as variáveis financeiras relevantes e define uma metodologia de cálculo. Em geral, o cálculo envolve a relação entre diferentes contas financeiras, como dividir o lucro líquido pela receita total para obter a margem líquida.
10. Indicadores de processos
Indicadores de processos são ferramentas analíticas surgidas com o advento da gestão moderna, especialmente quando o bom desempenho dos processos tornou-se um diferencial competitivo.
Monitoram e avaliam o resultado dos procedimentos operacionais de uma organização. A principal função dessas métricas é identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria, visando otimizar a produção e a prestação de serviços.
Um exemplo comum é o “tempo de ciclo”, que mede o tempo necessário para completar um processo do início ao fim.
O processo de sua definição é simples: mapeie o processo em questão, identificando postos-chave de medição e definir claramente o que se pretende avaliar. Historicamente, à medida que as operações industriais e empresariais se expandiam, a necessidade de monitorar e refinar processos tornou-se imperativa.
11. Indicadores de resultados
Os indicadores de resultado, muitas vezes vinculados à era moderna de gestão e análise de desempenho, centram-se em avaliar os desfechos alcançados após a execução de atividades ou projetos.
Distinguem-se por se concentrar no “o quê” foi alcançado, em vez do “como”. A principal função dessas métricas é proporcionar uma visão clara do sucesso ou falha em atingir objetivos pré-estabelecidos.
Um exemplo familiar é o “lucro líquido”, que revela a rentabilidade final de uma empresa após todas as despesas. Caso seja do seu interesse saber, o cálculo envolve análises diretas de valores ou comparações percentuais com metas.
Conforme as empresas buscavam maneiras tangíveis de avaliar o sucesso, a criação e implementação desses indicadores tornaram-se essenciais para uma gestão informada.
12. Indicadores socioeconômicos
Indicadores socioeconômicos, nascidos da necessidade de compreender complexas dinâmicas sociais e econômicas, traçam um panorama da saúde, educação, economia, e outras áreas vitais de uma população.
Trazem muitos insights sobre o bem-estar, desenvolvimento e desigualdades dentro de uma sociedade. Essencialmente, sua função é informar políticas públicas, direcionar investimentos e auxiliar em estudos acadêmicos.
Um exemplo emblemático é o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), que combina educação, longevidade e renda para avaliar o desenvolvimento de um país. A criação de um indicador socioeconômico requer coleta rigorosa de dados, definição clara de objetivos e metodologias estatísticas, geralmente desenvolvidas por grandes órgãos.
O cálculo envolve médias, porcentagens ou até mesmo modelos matemáticos complexos. À medida que as sociedades se tornavam mais interconectadas e os desafios globais mais aparentes, tornaram-se ferramentas necessárias para decifrar e direcionar o progresso humano.
13. Indicadores de saúde
Indicadores de saúde surgiram da necessidade de avaliar e monitorar o estado de saúde das populações e a qualidade dos sistemas de saúde. Mostram e apresentam informações valiosas sobre doenças, longevidade, mortalidade, entre outros aspectos.
Sua principal função é informar políticas de saúde pública, identificar áreas de preocupação e orientar intervenções. Um exemplo amplamente reconhecido é a taxa de mortalidade infantil, que reflete o número de óbitos de crianças em seu primeiro ano de vida por mil nascidos vivos.
A criação de um indicador de saúde envolve coleta rigorosa de dados, definição clara de metas e escolha de uma metodologia estatística apropriada. O cálculo baseia-se em taxas, proporções ou prevalências.
Vale salientar, além disso, que, com o advento da medicina moderna e a necessidade crescente de sistemas de saúde eficientes, esses indicadores tornaram-se fundamentais para a promoção do bem-estar coletivo.
14. Indicadores chave de desempenho KPI
Os Indicadores Chave de Desempenho, conhecidos pela sigla KPI (Key Performance Indicator), são métricas utilizadas para avaliar o sucesso de uma organização em relação a objetivos específicos.
Originários da revolução industrial e aprimorados na era da gestão moderna, os KPIs servem como bússolas, direcionando empresas em suas missões. A principal função é fornecer uma análise quantitativa do desempenho, identificando avanços ou áreas necessitadas de intervenção.
Por exemplo, o “Retorno sobre o Investimento” (ROI) é um KPI que avalia a eficácia de investimentos. Ao criar um KPI, alinhe a métrica ao objetivo estratégico, assegurando sua relevância e mensurabilidade.
O cálculo envolve comparar dados atuais com benchmarks ou metas previamente estabelecidas. Ao longo da história, à medida que as empresas buscavam maior precisão em suas estratégias, os KPIs emergiram como ferramentas vitais para garantir o sucesso organizacional em meio a tanta concorrência.
15. Indicadores de produto
Os indicadores de produto emergiram da crescente necessidade de empresas avaliarem a performance, qualidade e aceitação de seus produtos no mercado. Desde os primórdios do comércio, quando artesãos buscavam aperfeiçoar suas criações, até as mega corporações de hoje, a mensuração do sucesso do produto tem sido muito importante.
Esses indicadores têm como função principal avaliar a qualidade, relevância e rentabilidade de um produto. Um exemplo clássico é a “taxa de retorno de produto”, que mostra quantos produtos são devolvidos após a venda.
Ao estabelecer um indicador de produto, colete dados relevantes e estabeleça benchmarks de comparação. O cálculo pode envolver proporções, taxas ou análises comparativas.
16. Indicadores de marketing
Indicadores de marketing surgiram da necessidade de avaliar e aprimorar estratégias promocionais em um mercado em constante evolução. Desde as primeiras formas de publicidade até as complexas campanhas digitais de hoje, medir o impacto tem sido muito importante.
Esses indicadores auxiliam no processo de compreensão das campanhas, o retorno sobre o investimento e a percepção da marca. Uma métrica popular é o “custo por aquisição”, que determina o investimento necessário para conquistar um novo cliente.
O cálculo envolve muitas informações, tais como as análises percentuais, comparações ou taxas específicas. No entanto, claro, à medida que o marketing se diversificava e a competição se intensificava ao longo dos anos, os indicadores tornaram-se instrumentos indispensáveis, garantindo que as estratégias de marketing sejam não apenas criativas, mas também produtivas.
17. Indicadores empresariais
Indicadores empresariais são métricas estratégicas desenvolvidas para avaliar e orientar o desempenho e saúde de uma empresa. Desde as primeiras corporações no Renascimento até os conglomerados multinacionais atuais, a necessidade de monitorar e refinar operações tornou-se muito comum e frequente.
Esses indicadores abrangem desde finanças até satisfação do cliente, ajudando a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e direções futuras. Um exemplo clássico é o “lucro por ação”, refletindo a rentabilidade relativa de uma empresa.
O processo de cálculo varia conforme o indicador, mas frequentemente envolve proporções, médias ou taxas. Ao longo da história, à medida que o mundo dos negócios evoluía em complexidade, os indicadores empresariais consolidaram-se como ferramentas super relevantes para o sucesso sustentável e estratégico.
18. Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos servem como faróis no vasto oceano dos negócios. Originados nas primeiras estruturas corporativas, onde líderes reconheceram a necessidade de medir o progresso rumo às metas almejadas, sua relevância cresceu exponencialmente com a complexificação dos mercados.
Esses indicadores avaliam se uma empresa está no caminho certo para alcançar sua visão de longo prazo. Um dos cálculos mais utilizados e que podemos usar como exemplo é a “participação de mercado”, que revela a posição competitiva da empresa em relação aos concorrentes.
Ao estabelecer um indicador estratégico, é imperativo que reflita os objetivos centrais da empresa. Colete dados relevantes e aplique metodologias apropriadas para avaliar o progresso. Esses indicadores tornaram-se ferramentas super relevantes, garantindo alinhamento e foco nas metas de longo prazo de todo tipo de empresa.
19. Indicador de capacidade
Os indicadores de capacidade produtiva surgiram da necessidade de entender até onde os sistemas produtivos poderiam ser levados. Estes indicadores, especialmente reconhecidos no âmbito da manufatura, avaliam a eficácia com que os recursos são utilizados em relação à sua capacidade máxima.
Essenciais para garantir operações fluidas, sua principal função é identificar gargalos e otimizar a produção. Um exemplo típico é a “Capacidade de Produção”, que quantifica unidades produzidas em relação ao potencial máximo de uma máquina ou sistema.
Ao criar um indicador de capacidade, mapeie o processo, identifique limites e colete dados consistentes. O cálculo geralmente envolve dividir a saída real pela capacidade máxima.
FAQ de perguntas e respostas
Confira, abaixo, as principais perguntas e respostas sobre tipos e exemplos de indicadores.
Quais são os principais indicadores de desempenho?
Os principais indicadores de desempenho, frequentemente adotados por organizações, incluem ROI (Retorno sobre o Investimento), taxa de conversão, NPS (Net Promoter Score), CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e índices de produtividade.
Como definir um bom indicador?
Definir um bom indicador envolve garantir que ele seja relevante para os objetivos da organização, mensurável para fornecer dados quantificáveis, compreensível para todos os stakeholders e alinhado às metas estratégicas.
Como se escreve um indicador?
Um indicador é formulado começando com uma declaração clara do que está sendo medido, seguida pela metodologia de cálculo ou avaliação.
Por exemplo: “Taxa de retenção de clientes = (Número de clientes no final do período – Novos clientes) / Número de clientes no início do período”. A gestão de indicadores é super importante.
Taxa de medição= (número de km no final do período – número de km no início do período)/número de km no início do período)
Quais são os 3 passos para você criar um indicador?
Os passos utilizados para criar um indicador são:
- Identificar a necessidade ou objetivo a ser monitorado.
- Estabelecer a metodologia de coleta e análise de dados.
- Formular claramente o indicador, especificando como será medido e avaliado.
Qual é a função dos indicadores?
A função dos indicadores é monitorar e avaliar o desempenho de processos, projetos ou metas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão e possibilitando melhorias contínuas. Servem como ferramentas de controle, guiando as organizações em direção a seus objetivos estratégicos.
E então, mais alguma dúvida sobre o que são e melhores exemplos de indicadores?
