Indicadores são ferramentas de medição utilizadas para avaliar e quantificar o desempenho de diversos aspectos dentro de uma organização, projeto ou iniciativa.
Eles podem abordar diversas áreas, desde finanças e operações até recursos humanos e qualidade de serviço. Essas métricas fornecem dados quantitativos e qualitativos que ajudam na tomada de decisões, no monitoramento de objetivos e na identificação de áreas para melhorias. Em essência, os indicadores atuam como um “termômetro” que mede o sucesso ou as áreas de preocupação, oferecendo uma visão clara do estado atual e do progresso ao longo do tempo.
No decorrer deste artigo, nós da Kartado vamos desvendar mais sobre o que significa trabalhar com indicadores, quais são os conceitos fundamentais por trás deles e como podem ser aplicados.
Portanto, se você quer entender melhor como transformar dados em insights valiosos, continue a leitura com a gente!
- Gestão de obras
- Gestão de recursos
- Gestão de suprimentos
- Gestão de serviços
- Gestão de ativos
- Gestão de equipes
O que são indicadores?
Indicadores são medidas quantificáveis que as empresas utilizam para avaliar o seu desempenho. São utilizados para deixar mais claro uma tendência ou fenômeno que não é imediatamente detectável por meio dos dados isolados. Diferentes empresas têm diferentes indicadores, pois dependem dos seus critérios de desempenho ou prioridades.
Qual a função dos indicadores?
Para que serve um indicador? Basicamente, indicadores desempenham um papel essencial no mundo dos negócios, servindo como bússolas que orientam a tomada de decisões e avaliam a performance de uma empresa. Eles têm diversas funções, as quais podem ser entendidas como:
Avaliação de desempenho
Indicadores medem o sucesso de diferentes aspectos da empresa, sejam eles financeiros, operacionais ou de qualidade. Auxiliam, assim, na identificação das áreas que estão performando bem e das que precisam de melhorias.
Tomada de decisão estratégica
Já ouviu em indicadores para tomada de decisão? Com base nos indicadores, gestores tomam decisões mais fundamentadas, ajustando estratégias para alcançar objetivos específicos ou corrigir falhas identificadas.
Monitoramento em tempo real
Alguns indicadores possibilitam o acompanhamento em tempo real de processos e resultados, vital para setores que necessitam de respostas rápidas a situações emergentes.
Estabelecimento de metas
A análise de indicadores auxilia na definição de metas realistas e alcançáveis, ajustadas de acordo com o desempenho atual e as capacidades produtivas da empresa.
Otimização de recursos
Indicadores ajudam a identificar onde os recursos estão sendo usados de forma ineficiente, permitindo realocações que otimizem a produção e reduzam custos.
Melhoria contínua
O uso de indicadores instiga uma cultura de melhoria contínua, já que sempre fornece dados para análises e comparações de desempenho ao longo do tempo.
Transparência e comunicação
Indicadores tornam mais transparente o desempenho da empresa, facilitando a comunicação entre as equipes e alinhando todos em relação aos objetivos empresariais.
Avaliação de riscos
Por último, mas não menos importante, os indicadores auxiliam na identificação e avaliação de riscos, possibilitando a implementação de medidas preventivas ou corretivas.
Por fim, conforme é possível notar, os indicadores são ferramentas indispensáveis para qualquer empresa que busca excelência em sua gestão e operações. Eles atuam como olhos e ouvidos da organização, fornecendo informações valiosas que guiam o caminho para o sucesso!
Como criar um indicador?
Importante lembrar que um indicador só existe quando há uma divisão de duas informações ou mais, tendo como resultado o que chamamos de taxa ou índice. Um exemplo é a divisão da informação “Programações não atendidas mensalmente” pela informação “Programações mensais”, que resulta no indicador “Taxa de programações não atendidas”.
Defina o seu objetivo
O primeiro passo para criar indicadores de informação é definir um objetivo claro e específico para o que você deseja medir. Sem um objetivo claramente definido, será difícil avaliar se o indicador é relevante para a empresa.
O objetivo pode variar desde aumentar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional até reduzir custos. Lembre-se, o objetivo deve ser tangível e mensurável para que o indicador obtenha impacto significativo no dia a dia.
Escolha os dados relevantes
Uma vez definido o objetivo, o próximo passo é identificar quais dados serão relevantes para medir o sucesso em relação a esse objetivo. Não todos os dados são igualmente úteis; portanto, determine informações que ofereçam insights significativos. Por exemplo, se o objetivo é melhorar a satisfação do cliente, dados como taxas de retenção de clientes, Net Promoter Score (NPS) e tempos de resposta ao cliente tornam-se relevantes.
Estabeleça metas específicas
Depois de definir o objetivo e identificar os dados relevantes, estabeleça metas específicas que deseja alcançar. Essas metas devem ser SMART: Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais.
No setor de infraestrutura, podemos criar indicadores para saber o tempo de demora de um serviço, serviços pendentes, etc.
Defina a fórmula de cálculo
O último passo é definir a fórmula ou o método pelo qual o indicador será calculado. Essa fórmula deve ser replicável. Dessa forma, assegura que diferentes membros da organização possam entender e utilizar o indicador de maneira consistente.
A fórmula pode ser simples, como uma média aritmética, ou complexa, envolvendo múltiplas variáveis e ponderações. O importante é que ela deve oferecer um meio confiável de medir o progresso em direção ao objetivo.
Ao seguir esses passos, você estará bem encaminhado para criar indicadores de informação que não apenas fornecem insights valiosos, mas também impulsionam algumas determinadas ações conforme a estratégia da empresa.
O processo de desenvolvimento de indicadores é iterativo e deve ser revisado periodicamente para garantir que os indicadores permaneçam alinhados com os objetivos organizacionais. Consequentemente, será possível ajustar estratégias e táticas com base em dados sólidos, levando a melhores decisões e, por fim, ao sucesso desejado.
Escolha a periodicidade de medição
A definição da periodicidade de medição é outro aspecto na criação de indicadores de informação. Dependendo do objetivo e do tipo de dados, a frequência com que você monitora um indicador varia de diária a anual.
Por exemplo, se você está acompanhando métricas de desempenho em um ambiente de produção, as medidas podem ser necessárias em intervalos de tempo mais curtos, como diário ou semanal.
Em contraste, indicadores financeiros como o ROI (Retorno Sobre o Investimento) são mais apropriadamente avaliados em uma base trimestral ou anual.
A escolha da periodicidade deve equilibrar a necessidade de informações atualizadas com o tempo e os recursos necessários para a coleta de dados.
Determine responsabilidades pela coleta de dados
Estabelecer claramente quem será responsável pela coleta de dados também é muito importante. Pode-se variar de um único indivíduo a várias equipes, dependendo da complexidade e do escopo do que está sendo medido.
A pessoa ou equipe designada deve ser treinada e competente na coleta de dados, garantindo que as informações coletadas sejam precisas e realizadas da forma correta, para não ocasionar erros de interpretação.
A falta de responsabilidade clara leva a inconsistências nos dados, tornando o indicador inútil ou até mesmo enganoso.
Implemente um sistema de acompanhamento
Após definir a periodicidade e as responsabilidades pela coleta de dados, é necessário implementar um sistema de acompanhamento.
O software deve permitir o registro de dados de forma sistemática, sua análise em relação às metas estabelecidas e a geração de relatórios para diferentes níveis de gestão. Deve também ser flexível o suficiente para permitir ajustes nos indicadores e nos métodos de coleta de dados à medida que as necessidades e os objetivos da organização evoluem.
Um sistema de acompanhamento de todo o cenário de infraestrutura e engenharia, bem implementado, como o da Kartado, por exemplo, não apenas fornece um meio de rastrear o desempenho ao longo do tempo, mas também ajuda a identificar tendências e padrões.
Como avaliar os indicadores escolhidos?
Se você deseja saber se o indicador escolhido faz sentido ou não, se questione se ele está revelando alguma dor (indica-dor). Ou seja, os indicadores devem revelar algum problema, caso contrário, ele não é tão relevante assim.
Outra forma é avaliar se o indicador resume duas ou mais informações através de uma fórmula de divisão, resultando em uma taxa/índice.
Já se você quer saber se o resultado do indicador é bom ou ruim, você precisa comparar com alguma referência, como os concorrentes do segmento e/ou região, ou até mesmo as metas internas da empresa.
- Concorrentes do segmento e/ou região: Você pode fazer uma investigação para saber o desempenho de outras empresas como a sua, e assim saberá quais taxas já são esperadas.
- Metas internas: Se, por exemplo, a empresa colocou como meta ter somente 10% de programações não atendidas mensalmente, mas obteve 15%, você já pode concluir que o resultado não é bom. Mas, lembre-se de ter metas realistas, que tenham uma base, como avaliar as taxas dos concorrentes ou as de anos anteriores da sua própria empresa.
Quais os 4 tipos de indicadores?
Confira, abaixo, quais são os 4 tipos de indicadores e seus significados, assim como uma breve descrição.
Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos estão diretamente ligados à visão e aos objetivos de longo prazo da empresa. São geralmente acompanhados pela alta gestão. Um exemplo clássico é o Retorno Sobre Investimento (ROI), que ajuda a entender o quanto um investimento está contribuindo para os objetivos financeiros da empresa.
Indicadores de desempenho (KPIs)
Indicadores de Desempenho, ou Key Performance Indicators (KPIs), são métricas usadas para avaliar a eficiência dos processos em diferentes áreas da empresa. Eles são mais detalhados e focados no curto a médio prazo.
Indicadores de processo
Esses indicadores medem a capacidade dos processos em uma organização. Eles são úteis para a gestão operacional e para a identificação de áreas que precisam de melhoria. Um exemplo seria o tempo médio de resposta em um serviço de atendimento ao cliente.
Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade avaliam o grau de excelência ou a adequação de um produto, serviço ou processo a determinados padrões ou expectativas do cliente. Exemplos incluem taxas de defeito em uma linha de produção ou índices de satisfação.
Cada tipo de indicador tem sua importância e aplicação específica dentro de uma organização. Juntos, fornecem uma visão abrangente do desempenho e direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa.
Aplicativo para gestão de equipes, obras e indicadores
O aplicativo da Kartado tem sido um marco na gestão de obras rodoviárias e de infraestrutura. Desenvolvido com o intuito de modernizar e otimizar os processos deste setor, o app conta com uma série de indicadores e funções que tornam a administração mais prática e centralizada, economizando tempo da sua equipe de campo e escritório.
Uma das principais vantagens do uso da plataforma é a redução significativa de custos operacionais, uma vez que a automação e a centralização das informações diminuem a necessidade de retrabalho e aceleram as decisões.
O aplicativo é dotado de recursos avançados como monitoramento em tempo real das obras, geração automática de relatórios e acompanhamento detalhado dos indicadores de desempenho. Deste modo, não apenas agiliza os processos, mas também melhora a qualidade do serviço final, pois permite uma identificação rápida de gargalos ou áreas que necessitam de melhorias.
Além disso, o Kartado oferece funcionalidades específicas para diferentes tipos de infraestrutura, seja ela rodoviária, energética ou de outra natureza. Possibilita, assim, que as empresas personalizem o uso do app de acordo com suas necessidades particulares, tornando-o uma ferramenta altamente adaptável e versátil.
Outra grande vantagem é a possibilidade de integração com outros sistemas e plataformas, proporcionando uma visão mais holística da operação e permitindo uma gestão mais estratégica, como o Power BI.
Exemplos de indicadores na infraestrutura
Confira, abaixo, alguns exemplos de indicadores na infraestrutura e mercado rodoviário que a Kartado separou!
Indicadores de qualidade da pavimentação
Um dos principais aspectos a serem monitorados no setor rodoviário é a qualidade da pavimentação. Este indicador inclui diversos sub-índices como a durabilidade do material, resistência a fatores climáticos e desgaste ao longo do tempo.
A medição regular desses fatores ajuda na previsão de necessidades de manutenção e investimento em novas tecnologias de pavimentação.
Indicadores de fluxo de tráfego
Este indicador avalia o volume de veículos em diferentes períodos e zonas da rodovia. Ajuda na identificação de gargalos e possibilita o planejamento de expansões ou modificações na infraestrutura, como a construção de novas faixas ou instalação de semáforos e placas.
Indicadores de segurança
No setor rodoviário, a segurança é mais que necessária. Indicadores de segurança abrangem desde o número de acidentes por quilômetro percorrido até a eficácia de medidas de segurança implementadas, como barreiras, sinalização e câmeras.
Indicadores de eficiência energética
Especialmente relevante para projetos de infraestrutura sustentável, este indicador mede o consumo de energia em diferentes aspectos da rodovia, como iluminação e sistemas de controle de tráfego.
Melhorias na eficiência energética não apenas reduzem os custos operacionais, mas também contribuem para a sustentabilidade ambiental do projeto.
Indicadores de manutenção
Este conjunto de indicadores ajuda a monitorar a frequência, os custos e a eficácia das atividades de manutenção. É vital para assegurar que a rodovia permaneça em boas condições e para planejar adequadamente o orçamento e os recursos humanos necessários para tais atividades. Uma dica é fazer a gestão de indicadores.
Indicadores de satisfação
Este é um índice frequentemente negligenciado, no entanto, extremamente importante. Pesquisas de satisfação, avaliações online e outros métodos de feedback fornecem dados valiosos sobre a experiência do usuário na rodovia, abrangendo desde a qualidade da pavimentação até a eficácia da sinalização e a segurança percebida.
Indicadores de custo-benefício
Estes indicadores avaliam o retorno sobre o investimento (ROI) de diferentes aspectos da rodovia. São utilizados para comparar a eficácia de diferentes tipos de pavimentação, sistemas de iluminação ou medidas de segurança em termos de benefícios proporcionados versus custos incorridos.
Indicadores ambientais
Em um mundo cada vez mais consciente das questões ambientais, indicadores que medem o impacto ecológico de uma rodovia são indispensáveis. Com eles, pode-se calcular a emissão de poluentes, o impacto sobre a fauna e flora locais e o consumo de recursos naturais.
Uma ampla gama de indicadores pode, e deve, ser utilizada para avaliar o desempenho de projetos rodoviários e de infraestrutura. Cada um desses indicadores oferece insights a serem usados para melhorar a qualidade das obras.
Antes de ir, confira mais alguns conteúdos!
- Relatório de campo
- Capacidade produtiva
- Pedágio Free Flow
- App diário de obra
- Indicadores
- Relatório de campo
- Inventário de ativos
- Dia do automóvel
- Infraestrutura urbana
- Conservação rodoviária
E então, tem mais alguma dúvida sobre o que é e como funcionam os indicadores?
